平衡计分卡包括哪几个方面

平衡计分卡包括哪几个方面

平衡计分卡的设计包括四个方面：财务角度、客户角度、内部经营流程角度、学习和成长角度，这四个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、客户、员工，每个角度的重要性，取决于指标是否与公司战略相一致。各个角度的核心内容包括：

（1）财务层面

财务层面指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利有所贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标包括：营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的提高或现金流量等。

（2）客户层面

客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率、目标市场份额等，业务单位的管理者应当能够清晰阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。

（3）内部流程层面

管理者要确认组织必须擅长的关键流程，这些流程能够帮助企业提供价值，以吸引和留住目标市场的客户，并满足股东对财务回报的期望。

（4）学习与成长层面

它确立了企业要实现长期增长及改善而必须的软实力框架，确立了目前和未来成功的关关系。一般来说，企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间往往存在较大的差距。

为了弥补这个差距，企业必须鼓励创新、投资于员工的能力提升、投资于技术研发，如此，才能推动企业内部流程的持续改善。

扩展资料

1、平衡计分卡包括两个方面的内涵：平衡和计分。所谓平衡，是指“平衡计分卡”在业绩评价和明确组织战略时，要平衡好组织、股东、顾客、职工等多方面的利益，要平衡好短期和长期目标，要平衡好过程和结果，要平衡好财务和非财务指标之间的关系。

所谓计分，是指“平衡计分卡”作为一个量化管理工具，在构建和实施的各个环节，都以指标和数字来贯穿。

2、表像层面

从表像看来，平衡计分卡是一组指标的组合。这些指标包括财务、顾客、内部流程、学习和成长四个维度，分类给出了组织管理中需要关注和聚焦的重点。

这些指标之间因果相连。财务指标是指标群的出发点和落脚点——企业所有的经营活动和管理活动，最终都是为了实现财务目标。

为了实现财务目标，需要顾客层面的满意度；而要满足顾客的需求，就要有针对性的改进内部流程方；内部流程能够改进，需要内部组织架构、职工能力、信息化建设等方面有所改进。

3、工具推行角度

从工具推行的角度来看，平衡计分卡包括两个环节：构建平衡计分卡和使用平衡计分卡。平衡计分卡构建环节，表面是把这组指标体系找出来，本质是找到企业价值创造环环相扣的逻辑链条。

平衡计分卡实施环节，表面是工作指标、任务的分配、实施、反馈、优化的过程，本质上是组织流程的再造和组织能力的提升。

4、工具本质

从工具本质上看，平衡计分卡构建了企业战略实施的框架，是实现组织目标、保持组织核心竞争力的利器，是促进组织改革和进化的抓手。

参考资料来源：百度百科-平衡记分