淘宝客服工作技巧

淘宝客服工作技巧

淘宝相信大家都非常非常熟悉了，在淘宝上面买东西，其中一方的对接人就是淘宝客服了。淘宝客服是实行轮班制的，因为需要一直在线，这份工作比较适合坐得住的人。如果学会了淘宝客服工作的一些技巧，可以让这份工作更加轻松自如哦。下面就和大家说一下客服工作的一些小技巧吧。

第一点，保持工作环境的舒适和敞亮，从而让你的心情一直处于平和、愉悦的状态。这点很重要，如果你心情糟糕，是很难服务于客户的。

第二点，熟悉自己的工作流程和产品。在一个岗位就要熟悉自己岗位的东西，这才不会让你遇到问题而不知所措。

第三点，要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户或者情绪化。

第四点，多使用礼貌用语。这是服务客户中必须的用语，否则你的态度激怒到别人就不好了。

第五点，给自己的抽屉准备一些小零嘴之类的东西，以补充能量。人工作到一定时间都会感到疲惫，这个时候不妨给自己补充一点能量，调整状态。

第六点，多和别人交流心得，练习打字速度。不断的学习，可以让你越来越轻松自如哦。